• Rio Ocean Club Operações Náuticas Ltda, inscrita no Cadastur sob nº CNPJ 67.559.889/0001-12, estabelece a seguinte política de cancelamento para reservas realizadas através do site e demais canais online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

    1. Cancelamento pelo Cliente

    - Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência do horário de embarque: reembolso de 100% do valor pago.

    - Cancelamento entre 48 e 24 horas de antecedência: reembolso de 50% do valor pago.

    - Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência, ou não comparecimento (no-show), incluindo atraso que impossibilite o embarque: sem reembolso.

    2. Cancelamento pela Empresa por Condições de Mar/Tempo

    Por se tratar de um passeio marítimo de observação de fauna, a saída da embarcação está sujeita às condições de mar e tempo, avaliadas pela equipe responsável com foco na segurança dos passageiros.

    Caso a empresa decida cancelar o passeio por condições de mar/tempo desfavoráveis, o cliente terá direito, à sua escolha, a:

    - Reembolso integral (100%) do valor pago, sem qualquer dedução; ou

    - Remarcação gratuita para outra data disponível, sem custo adicional.

    Nenhuma penalidade será aplicada ao cliente nesta hipótese, independentemente da antecedência do aviso.

    A decisão sobre a realização ou cancelamento do passeio cabe exclusivamente ao comandante da embarcação, considerando as condições de segurança da navegação.

    3. Observação sobre Avistamento de Baleias

    A observação de baleias e demais fauna marinha depende de fatores naturais e não pode ser garantida. A ausência de avistamento durante o passeio não constitui motivo válido para cancelamento, reembolso ou remarcação, uma vez que o serviço contratado é o passeio de observação em si, e não a garantia de avistamento.

    4. Forma de Reembolso

    O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original:

    - Pagamentos em cartão de crédito: estornados diretamente na fatura, em prazo definido pela operadora do cartão (geralmente 5 a 10 dias úteis).

    - Pagamentos via Pix: reembolsados diretamente na conta/chave Pix utilizada na compra, em prazo de até sete dias úteis.

    5. Alterações de Reserva

    Alterações de data poderão ser solicitadas sem custo até 48 horas antes do horário previsto para o embarque, mediante disponibilidade. Após esse prazo, as solicitações estarão sujeitas às condições previstas nesta política de cancelamento.

    6. Interrupção do Passeio

    Caso o passeio precise ser interrompido ou tenha seu roteiro alterado por motivos de segurança, em razão de mudanças nas condições de mar, vento, clima ou qualquer outra circunstância avaliada pelo comandante da embarcação, tal decisão será tomada visando exclusivamente à segurança dos passageiros e da tripulação. Nessas situações, não haverá obrigação de reembolso integral, uma vez que o serviço poderá ter sido parcialmente prestado.

    7. Caso Fortuito e Força Maior

    A empresa não será responsabilizada pelo cancelamento ou alteração do passeio decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a: condições meteorológicas extremas, determinações da Capitania dos Portos ou de outras autoridades competentes, emergências médicas, falhas técnicas imprevisíveis na embarcação ou quaisquer outros eventos alheios ao controle da empresa. Nessas hipóteses, o cliente poderá optar entre a remarcação do passeio, conforme disponibilidade, ou o reembolso integral dos valores pagos, quando o passeio não puder ser realizado.

  • Rio Ocean Club Operações Náuticas Ltda, registered under CNPJ No. 67.559.889/0001-12 and accredited by Cadastur, applies the following cancellation policy to bookings made through its website and other online booking channels, in accordance with applicable Brazilian consumer legislation.

    1. Customer Cancellations

    • Cancellations made more than 48 hours before the scheduled boarding time: 100% refund.

    • Cancellations made between 48 and 24 hours before departure: 50% refund.

    • Cancellations made less than 24 hours before departure, failure to appear (no-show), or late arrival preventing boarding: no refund.

    2. Cancellation by Rio Ocean Club Due to Sea or Weather Conditions

    As this is a wildlife observation tour at sea, departures are subject to sea and weather conditions, which are assessed by our team with passenger safety as the highest priority.

    If Rio Ocean Club cancels the tour due to unfavorable sea or weather conditions, guests may choose between:

    • a full refund (100%) of the amount paid; or

    • free rescheduling to another available date.

    No cancellation fee or penalty will apply in these circumstances, regardless of how much notice is given.

    The decision to operate or cancel the tour rests solely with the vessel's captain, based on navigational safety considerations.

    3. Whale Sightings

    Whale sightings, as well as sightings of other marine wildlife, depend entirely on natural conditions and therefore cannot be guaranteed.

    The absence of whale sightings during the tour does not constitute grounds for cancellation, refund or rescheduling, as the service purchased is a whale watching experience rather than a guaranteed sighting.

    4. Refund Process

    Refunds will be issued using the same payment method used for the original booking.

    • Credit card payments: refunded directly to the original card, subject to the processing time of the card issuer (typically 5 to 10 business days).

    • Pix payments: refunded to the same Pix account or key used for payment within up to seven business days.

    5. Booking Changes

    Requests to change the tour date may be made free of charge up to 48 hours before the scheduled boarding time, subject to availability.

    After this deadline, any changes will be subject to the conditions set out in this cancellation policy.

    6. Tour Interruption

    Should the tour need to be interrupted or its itinerary modified for safety reasons due to changing sea conditions, wind, weather or any other circumstance assessed by the vessel's captain, such decisions will be made solely in the interest of passenger and crew safety.

    In such cases, no full refund will be due, as the service may have been partially provided.

    7. Force Majeure

    Rio Ocean Club shall not be held liable for cancellations or changes resulting from force majeure or unforeseen circumstances, including but not limited to extreme weather conditions, decisions by the Brazilian maritime authorities, medical emergencies, unforeseen technical failures of the vessel, or any other event beyond the company's reasonable control.

    In these circumstances, if the tour cannot take place, guests may choose either to reschedule their booking (subject to availability) or receive a full refund of the amount paid.

  • Rio Ocean Club Operações Náuticas Ltda, immatriculée sous le CNPJ n° 67.559.889/0001-12 et enregistrée auprès de Cadastur, applique la présente politique d'annulation pour les réservations effectuées via son site internet et ses autres canaux de réservation en ligne, conformément à la législation brésilienne en vigueur.

    1. Annulation par le client

    • Annulation plus de 48 heures avant l'heure d'embarquement : remboursement intégral (100 %).

    • Annulation entre 48 heures et 24 heures avant l'embarquement : remboursement de 50 %.

    • Annulation moins de 24 heures avant l'embarquement, absence au départ (no-show) ou retard empêchant l'embarquement : aucun remboursement.

    2. Annulation par Rio Ocean Club en raison des conditions de mer ou météorologiques

    Cette excursion étant une activité d'observation de la faune en mer, son maintien est soumis aux conditions de mer et de météo, évaluées par notre équipe dans le seul objectif de garantir la sécurité des passagers.

    Si Rio Ocean Club décide d'annuler l'excursion en raison de conditions défavorables, le client pourra choisir entre :

    • un remboursement intégral (100 %) du montant payé ; ou

    • un report sans frais à une autre date disponible.

    Aucune pénalité ne sera appliquée au client dans ce cas, quel que soit le délai de préavis.

    La décision de maintenir ou d'annuler la sortie relève exclusivement du capitaine du navire, qui l'évalue en fonction des conditions de navigation et des impératifs de sécurité.

    3. Observation des baleines

    L'observation des baleines et des autres espèces marines dépend de conditions naturelles et ne peut être garantie.

    L'absence d'observation pendant l'excursion ne constitue pas un motif valable d'annulation, de remboursement ou de report, le service proposé étant une excursion d'observation et non une garantie d'observation.

    4. Modalités de remboursement

    Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

    • Paiement par carte bancaire : remboursement effectué sur la carte utilisée, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

    • Paiement par Pix : remboursement effectué sur la clé Pix utilisée lors du paiement, dans un délai maximal de sept jours ouvrés.

    5. Modification de réservation

    Les demandes de modification de date peuvent être effectuées sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue d'embarquement, sous réserve de disponibilité.

    Passé ce délai, toute demande sera soumise aux conditions de la présente politique d'annulation.

    6. Interruption de l'excursion

    Si, pour des raisons de sécurité, l'excursion doit être interrompue ou son itinéraire modifié en raison des conditions de mer, du vent, de la météo ou de toute autre circonstance évaluée par le capitaine, cette décision sera prise exclusivement dans l'intérêt de la sécurité des passagers et de l'équipage.

    Dans ce cas, aucun remboursement intégral ne sera dû, le service pouvant avoir été partiellement exécuté.

    7. Cas fortuit et force majeure

    Rio Ocean Club ne pourra être tenue responsable des annulations ou modifications résultant d'un cas fortuit ou de force majeure, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, de décisions des autorités maritimes compétentes, d'urgence médicale, de panne technique imprévisible du navire ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.

    Dans ces situations, lorsque l'excursion ne peut avoir lieu, le client pourra choisir entre un report de la réservation (selon les disponibilités) ou un remboursement intégral des sommes versées.